Com certeza esta é uma das conversas mais recorrentes nas rodas de cafezinhos, nas rodas de chopp nas feiras que reúnem proprietários de farmácias. Como contratar bons atendentes para a minha farmácia? Onde encontrar bons atendentes? Atendentes que sejam comprometidos com a farmácia, que entendam seu papel, que façam a diferença dentro da farmácia.
E estas discussões levantam não só a questão de como e onde contratar novos atendentes, mas principalmente a de como administrar os velhos atendentes, os da casa. Mesmo porque, pior do que não saber o que fazer para trazer novos e bons atendentes à farmácia e não saber o que fazer com os velhos e ruins. Complicado, né? Mas segura aí, não são os atendentes e nem as farmácias que são complicados quando o assunto é contratar, o complicado é não seguir um passo a passo de modo a fazer isso de forma mais eficaz e é sobre isso que conversaremos aqui.
É claro que a máxima de que "pau que nasce torto, morre torto", só serve quando aplicado em dito popular, pois na prática não é bem assim. Um pau pode até nascer torto fora ou mesmo dentro da farmácia, mas asseguro a você que com a devida "pressão" ele se endireita, seja dentro, seja fora da farmácia. O que preciso que você entenda é que não existe atendente ruins... tá, existe alguns, é verdade. Mas eles não são a regra na sua farmácia, atendentes assim são a exceção, são atendentes que precisam de ajustes, manutenção mesmo.
Agora, uma coisa é certa, a manutenção das equipes de atendentes seria bem mais simples se a farmácia tivesse mais critério na hora de contratar, se tivesse um Método de Contratação, uma técnica, um passo-a-passo que lhe ajudasse a contratar com mais assertividade.
Não sou contra as indicações de atendentes na farmácia, o que defendo é não depender só delas. A indicação de um excelente atendente não necessariamente garante a qualidade de quem ele indica. A indicação de um atendente na hora de contratar um profissional para a farmácia precisa ser vista como mais um filtro no processo e não como a última instância e único critério de contratação.
Bom, vamos lá. Vamos entender como podemos melhorar as contratações na sua farmácia:
Primeiro ponto - Atenção aos Grandes Números – Isso quer dizer que a qualidade na hora de contratar atendentes é proporcional a quantidade de entrevistas que você faz. Ok, eu sei que você não gosta muito, mas não estou pedindo que goste, só peço que faça mesmo. Tenha por hábito colher currículos e retire um tempo especial do mês para chamar algumas pessoas para conversar. Suas contratações ficarão mais interessantes, pois isso gera duas coisas interessantes – expectativa sua em relação a outras possibilidades de atendentes e também gera aquele “medinho” por parte da equipe. Ou seja, é produtivo para todo mundo.
Segundo ponto - Contratar devagar, demitir rápido. Não sei se já ouviu falar em um termo em inglês - Hire slow, fire fast, mas é exatamente isso. Tenha calma na hora de contratar e pressa na hora de demitir. E aqui fica uma dica – confie em sua intuição, acredite, ela dificilmente falha.
E assim, é óbvio que nenhum método lhe garantirá a contratação de um atendente de alta performance na sua farmácia, mas aproximará muito mais do que simplesmente confiar numa indicação.
Aplicar testes na hora de contratar, crie escassez (explicando que há mais pessoas para a vaga), teste a paciência do candidato, proponha competições, etc... são ferramentas simples e poderosas e que podem ajudar na hora de contratar atendentes para sua farmácia. Basta ver o quanto são utilizadas pelas empresas de RH. Então, se funcionam para estas empresas, porque não funcionariam para ajudar a sua farmácia a contratar melhores atendentes?
Você pode não acreditar, mas o simples fato de se preencher uma ficha (rotina nas grandes empresas de contratação) é uma excelente forma de se avaliar um candidato. E por mais incrível que pareça, o candidato (inconscientemente) faz uma avaliação da empresa também (organização, por exemplo).
Uma coisa é certa, quer ter atendentes mais comprometidos na sua farmácia, comece se comprometendo mais com cada atendente que contrata na sua farmácia.
Contratar não é uma arte, é uma técnica. Funciona com os atendentes em sua farmácia e funcionará para atendentes de qualquer segmento.
